Qualidade em serviços de informação: uma experiência de EAD (Cadernos de Estudos SIBIUSP N.10)

A Universidade de São Paulo, por meio de seu Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBi/USP) tem tradicionalmente se destacado na implementação dos conceitos da qualidade em serviços de informação. Talvez um dos ápices dessa atividade de sistematização possa ser situado na organização do curso, oferecido em 2004 sob a modalidade de educação a distância (EAD), que versou sobre Avaliação da Qualidade em Serviços de Informação, organizado em parceria com a Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentaristas. Resultado direto dessa atividade didática, a presente publicação vem ampliar o impacto do curso ministrado a distância. A compilação dos materiais didáticos presentes nesta publicação, como ocorre normalmente em iniciativas desse tipo, apresenta diferenças de estilo, de enfoque e de aprofundamento, revelando a diversidade dos formadores. Ao organizar este volume, o SIBi/USP dá provas de que está sensível às necessidades de desenvolvimento do país e colabora para a melhoria de serviços e produtos na área.